Términos y Condiciones

1. Identificación y Objeto

Whopaws LLC, con domicilio en 312 W 2nd St, Casper, WY 82601, USA (en adelante, "Whopaws"), es titular de la aplicación móvil Whopaws y del sitio web www.whopaws.com.

Whopaws es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a propietarios de mascotas con profesionales del sector (veterinarios, cuidadores, paseadores, peluqueros y educadores caninos), facilitando la contratación de servicios y la gestión de la vida digital de tu mascota. Whopaws actúa únicamente como intermediario y no es empleador de los profesionales registrados en la plataforma.

El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio.

2. Registro y Cuenta de Usuario

• Para acceder a los servicios de Whopaws debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta.
• Debes tener al menos 18 años para registrarte. Los menores de edad pueden usar la plataforma únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de sus tutores legales.
• Whopaws se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten datos falsos o sean utilizadas de forma fraudulenta.

3. Tipos de Usuario

3.1 Propietarios de mascotas

Pueden buscar, contratar y valorar a profesionales. Son responsables de la veracidad de la información sobre sus mascotas y de cumplir con las condiciones acordadas con el profesional.

3.2 Profesionales

Deben completar el proceso de verificación de identidad y, cuando aplique, acreditar su cualificación profesional. Son responsables de la prestación del servicio conforme a las condiciones pactadas y a la normativa profesional aplicable. Whopaws no garantiza un volumen mínimo de encargos ni la continuidad de los servicios.

4. Descripción de los Servicios

La plataforma incluye, entre otros:

• Veterinarios: consultas a domicilio, videoconsultas y servicio de urgencias 24 horas.
• Cuidadores: cuidado de mascotas en casa del cuidador o del propietario.
• Paseadores: paseos individuales o en grupo.
• Peluqueros: servicios de peluquería canina y felina a domicilio o en local.
• Educadores: sesiones de adiestramiento individual o grupal con metodología positiva.
• Funcionalidades adicionales: cartilla digital, calendario de cuidados, red social para mascotas (Social Paws), adopción, alertas de mascotas perdidas, zonas pet-friendly, ebooks y chips Whopaws.

5. Pagos y Comisiones

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS. Whopaws no almacena datos de tarjetas bancarias.
• Los precios de cada servicio son fijados por el profesional y se muestran de forma clara antes de confirmar la reserva.
• Whopaws aplica una comisión sobre cada transacción completada para sufragar los costes de la plataforma. El importe de dicha comisión está disponible en la configuración de la cuenta del profesional.
• Los pagos quedan retenidos en custodia hasta la finalización y confirmación del servicio, momento en el que se liberan al profesional descontando la comisión de Whopaws.
• Los importes se expresan en euros (EUR) para usuarios europeos. Para otras regiones, puede aplicarse la moneda local.

6. Cancelaciones y Reembolsos

• Las condiciones de cancelación específicas de cada tipo de servicio se muestran en la ficha del profesional antes de confirmar la reserva.
• Como norma general: las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación al inicio del servicio dan derecho a un reembolso completo. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a penalizaciones.
• En caso de cancelación imputable al profesional, el propietario recibirá el reembolso íntegro.
• Las emergencias veterinarias tienen condiciones de cancelación propias, dado su carácter urgente.
• Los reembolsos se procesan en el plazo máximo de 5-10 días hábiles, según la entidad bancaria.

7. Sistema de Valoraciones y Disputas

• Tras cada servicio, propietarios y profesionales pueden dejar valoraciones que contribuyen a la reputación dentro de la plataforma. Whopaws se reserva el derecho de eliminar valoraciones que incumplan las normas de la comunidad.
• En caso de disputa entre propietario y profesional, ambas partes podrán iniciar un proceso de resolución a través de la plataforma. Whopaws actuará como mediador y podrá emitir una resolución vinculante sobre el pago retenido, que las partes aceptan al registrarse.
• Las resoluciones de Whopaws en materia de disputas son definitivas en lo que respecta a los fondos gestionados a través de la plataforma.

8. Conducta Prohibida

Queda expresamente prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Eludir el sistema de pagos de la plataforma acordando transacciones directas con profesionales conocidos a través de Whopaws durante los 12 meses siguientes al primer contacto.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la normativa de bienestar animal.
• Crear cuentas falsas, suplantación de identidad o uso no autorizado de datos de terceros.
• Intentar acceder, modificar o dañar los sistemas de Whopaws.
• Publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el software, diseño, marca, logotipos, textos y contenidos generados por Whopaws, pertenecen exclusivamente a Whopaws LLC o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

Los usuarios conservan la propiedad de los contenidos que publican, pero otorgan a Whopaws una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

• Whopaws es una plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad, idoneidad, legalidad ni seguridad de los servicios prestados por los profesionales, ni del comportamiento de los usuarios.
• Whopaws no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no será responsable de los daños derivados de interrupciones técnicas, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.
• En ningún caso la responsabilidad total de Whopaws frente a un usuario superará el importe total abonado por dicho usuario a través de la plataforma en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño.
• Whopaws no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños a la reputación, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

11. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Whopaws LLC, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que resulte del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la plataforma.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (EE.UU.) y, en lo que respecta a usuarios ubicados en la Unión Europea, por la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.

Para la resolución de conflictos con consumidores de la Unión Europea, las partes podrán recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificación de los Términos

Whopaws se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la app o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras dicha fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: legal@whopaws.com
• Dirección postal: Whopaws LLC, 312 W 2nd St, Casper, WY 82601, USA