Centro de Ayuda

Descarga la app Whopaws desde App Store o Google Play. Pulsa "Registrarse", introduce tu nombre, email y contraseña, o accede directamente con Google. Recibirás un código de verificación en tu email para activar la cuenta.

Ve a Mi cuenta → Editar perfil. Puedes cambiar tu foto, nombre, apellidos, dirección y añadir información sobre tus mascotas. Asegúrate de añadir tu ubicación para que los profesionales cercanos puedan encontrarte.

Para eliminar tu cuenta ve a Mi cuenta → Configuración → Eliminar cuenta. Ten en cuenta que esta acción es irreversible: se borrarán todos tus datos, historial de reservas y wallet. Si tienes saldo pendiente, se procesará el reembolso antes de la eliminación.

La Cartilla Digital es el historial de salud de tu mascota dentro de Whopaws. Puedes registrar vacunas, desparasitaciones, visitas veterinarias, peso y alergias. Los datos se almacenan de forma segura y puedes compartirlos con cualquier veterinario de la plataforma con un solo toque.

Social Paws es la red social para mascotas dentro de Whopaws. Puedes publicar fotos y vídeos de tus mascotas, seguir a otras mascotas de la comunidad, dar likes y comentar. Es un espacio seguro y moderado exclusivamente para amantes de los animales.

Los pagos en Whopaws se procesan de forma segura a través de Stripe, el estándar de la industria en pagos online. Al reservar un servicio, el importe queda en custodia. Una vez completado y confirmado el servicio, el dinero se libera al profesional automáticamente. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación reciben el reembolso completo. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a penalizaciones según la política del profesional. Si el profesional cancela, siempre recibirás el reembolso íntegro. Los reembolsos tardan entre 5–10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

El wallet es tu monedero virtual dentro de Whopaws. Puedes recibir reembolsos, bonificaciones de referidos y pagos como profesional. El saldo acumulado tiene una validez de 100 días desde la última transacción. Puedes consultar tu saldo en Mi cuenta → Mi wallet.

Ve a Mi cuenta → Zona Profesional y selecciona el tipo de servicio que quieres ofrecer (cuidador, paseador, peluquero, educador o veterinario). Completa el proceso de registro de varios pasos que incluye tu experiencia, zonas de servicio y verificación de identidad. Una vez aprobado, tu perfil será visible para los propietarios de mascotas.

Whopaws aplica una comisión sobre cada servicio completado para cubrir los costes de la plataforma, el soporte y el procesamiento de pagos. El porcentaje exacto de comisión está disponible en tu panel de profesional en Mi cuenta → Configuración → Comisiones. Los pagos se liberan automáticamente tras la confirmación del servicio.

Todos los profesionales de Whopaws pasan por un proceso de verificación que incluye: Verificación de identidad con documento oficial (DNI/NIE/Pasaporte)Comprobación de cualificaciones profesionales (colegiación para veterinarios, certificaciones para otros servicios)Revisión de su perfil por el equipo WhopawsBusca el sello ✅ en los perfiles para identificar a los profesionales verificados.

Si no recibes notificaciones, comprueba lo siguiente: iOS: Ajustes → Whopaws → Notificaciones → Activar todas.Android: Ajustes → Aplicaciones → Whopaws → Notificaciones → Activar.Comprueba que no tengas el modo "No molestar" activado.Reinicia la app y vuelve a iniciar sesión.Si el problema persiste, escríbenos a hola@whopaws.com.

Whopaws conecta a los propietarios con veterinarios para tres tipos de servicio: Consulta a domicilio: el veterinario viene a tu casa.Videoconsulta: consulta online por video desde cualquier lugar.Urgencias 24h: atención veterinaria urgente a domicilio disponible las 24 horas.Todos los veterinarios de la plataforma están colegiados y verificados.